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Términos y Condiciones del Programa de Fidelización

1. El Programa

El presente programa de fidelización (el "Programa") es ofrecido por el comercio adherido (el "Comercio") utilizando la plataforma tecnológica provista por BotBit S.A.S. (operando bajo la marca "RAY"), con domicilio en Av. Gral. Mosconi 2581, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

El Programa permite a los participantes acumular puntos por determinadas acciones, y canjearlos por recompensas según las condiciones aquí descriptas.

La participación en el Programa es voluntaria y gratuita. Al inscribirse, el participante declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones ("Términos").

El Programa constituye una relación de consumo en los términos de la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias. En caso de duda sobre la interpretación de estos Términos, prevalecerá la interpretación más favorable al participante, conforme al principio in dubio pro consumidor.

2. Roles y Responsabilidades

El Comercio es el responsable principal de la administración del Programa frente al participante, incluyendo la definición de las reglas de acumulación, canje, vencimiento de puntos y recompensas disponibles. El Comercio es asimismo el responsable del tratamiento de los datos personales de los participantes.

BotBit S.A.S. (RAY) actúa exclusivamente como proveedor tecnológico y encargado del tratamiento de datos conforme al contrato de servicios vigente con el Comercio. RAY provee la infraestructura de la plataforma pero no define ni controla las condiciones comerciales del Programa de cada Comercio.

Sin perjuicio de lo anterior, RAY garantiza el correcto funcionamiento técnico de la plataforma y será responsable frente al participante por los daños que resulten directamente de fallas técnicas imputables a la plataforma, conforme a lo establecido en la sección de Limitación de Responsabilidad.

3. Elegibilidad

Pueden participar las personas humanas mayores de 18 años. Se permite una única cuenta por persona. Está prohibido el uso compartido de cuentas o la inscripción de personas jurídicas.

Para inscribirse, el participante debe proporcionar su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, y confirmar su aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad.

3.1 Inscripción por canales digitales

La inscripción al Programa podrá realizarse a través de formularios web, aplicaciones móviles o canales conversacionales (incluyendo WhatsApp y otros servicios de mensajería). En todos los casos, la aceptación de estos Términos requiere una acción afirmativa del participante (como marcar un checkbox, pulsar un botón de aceptación, o responder afirmativamente a un mensaje que contenga el enlace a estos Términos).

El sistema registrará la fecha, hora, canal y método de aceptación como evidencia del consentimiento otorgado.

4. Acumulación de Puntos

Los participantes acumulan puntos por realizar acciones dentro del ecosistema del Comercio, tales como: registrarse en el programa de fidelización, realizar una reserva, o efectuar una compra a través del canal de delivery.

La cantidad de puntos otorgados por cada acción es definida por el Comercio y puede variar en cualquier momento. El Comercio comunicará oportunamente las acciones elegibles y la cantidad de puntos asignados a cada una.

Los puntos se acreditarán una vez confirmada la acción correspondiente. Las transacciones canceladas, reembolsadas o marcadas como fraudulentas no generan puntos.

El Comercio podrá ofrecer promociones temporales que otorguen puntos adicionales o multiplicadores, las cuales serán comunicadas oportunamente.

5. Canje de Puntos y Recompensas

Los puntos pueden canjearse por las recompensas disponibles en el catálogo del Programa. El mínimo de puntos requerido para realizar un canje es definido por cada Comercio y puede variar.

Las recompensas están sujetas a disponibilidad y pueden variar. El Comercio se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar recompensas, notificando previamente a los participantes conforme a la sección 9 de estos Términos.

Los puntos no tienen valor monetario, no son transferibles a terceros, no son canjeables por dinero en efectivo y no constituyen propiedad del participante.

6. Vencimiento de Puntos

Los puntos acumulados vencen a los seis (6) meses de la fecha de su acreditación. Los puntos vencidos no pueden ser reactivados ni reclamados. Si la cuenta del participante permanece inactiva (sin acciones que generen o canjeen puntos) durante un período de doce (12) meses consecutivos, los puntos acumulados serán cancelados automáticamente.

7. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y sus normas reglamentarias.

7.1 Datos recolectados

Para la administración del Programa se recolectan: nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, historial de transacciones (compras y/o reservas), y datos de participación en el Programa (puntos, canjes, actividad).

7.2 Finalidad del tratamiento

Los datos se utilizan para: administrar la cuenta del participante en el Programa; acreditar y gestionar puntos y recompensas; enviar comunicaciones relacionadas con el Programa (estado de puntos, vencimientos, promociones) por correo electrónico, SMS y/o WhatsApp; y realizar análisis estadísticos y de mejora del servicio.

7.3 Responsable y encargado del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es el Comercio adherido al Programa. El tratamiento técnico de los datos es realizado por BotBit S.A.S. (RAY), CUIT 30-71580329-8, en calidad de encargado del tratamiento, conforme al contrato de servicios vigente entre ambas partes.

7.4 Derechos del titular

El titular de los datos tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos personales de forma gratuita, en los términos del artículo 14 de la Ley 25.326. Para ejercer estos derechos, el participante puede comunicarse a: support@rayapp.io

La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de la Ley 25.326. Tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

7.5 Transferencia internacional de datos

Los datos personales podrán ser almacenados y procesados en servidores ubicados fuera de la República Argentina, operados por proveedores de infraestructura en la nube. Al aceptar estos Términos, el participante presta su consentimiento expreso e informado para dicha transferencia internacional, en los términos del artículo 12 de la Ley 25.326. RAY adoptará las medidas de seguridad adecuadas conforme a la normativa vigente para garantizar un nivel de protección equivalente al de la legislación argentina.

7.6 Consentimiento para comunicaciones

Al inscribirse en el Programa, el participante presta su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales y promocionales del Comercio por los canales indicados. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento mediante comunicación escrita a support@rayapp.io, o utilizando el mecanismo de baja incluido en cada comunicación.

8. Uso Indebido y Fraude

El Comercio y RAY se reservan el derecho de suspender o cancelar la participación de cualquier persona que incurra en conductas fraudulentas, abusivas o contrarias a estos Términos, incluyendo: la creación de múltiples cuentas, la manipulación de transacciones para obtener puntos indebidamente, y el uso de medios automatizados para interactuar con el Programa. En caso de suspensión o cancelación, se notificará al participante el motivo de la medida y los puntos acumulados serán anulados sin derecho a compensación.

9. Modificaciones al Programa

El Comercio se reserva el derecho de modificar estos Términos, la mecánica de acumulación, las recompensas disponibles, o de suspender o finalizar el Programa. Las modificaciones serán comunicadas con al menos quince (15) días de anticipación a través de los canales de contacto registrados, detallando los cambios introducidos.

La continuidad en el uso del Programa luego de transcurrido el plazo de notificación implica la aceptación de las modificaciones.

10. Limitación de Responsabilidad

El Comercio y RAY no serán responsables por interrupciones del servicio o errores técnicos derivados de caso fortuito, fuerza mayor, o acciones de terceros ajenos a su control. Sin perjuicio de ello, RAY se compromete a restablecer el servicio en el menor tiempo posible y a restaurar los puntos que se hubieran perdido por fallas técnicas de la plataforma debidamente acreditadas.

La presente limitación de responsabilidad no excluye ni restringe los derechos del participante en su carácter de consumidor conforme a la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor, ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

11. Baja del Programa

El participante puede solicitar su baja del Programa en cualquier momento desde su perfil de consumidor en la plataforma web del Comercio. La baja implica la pérdida de todos los puntos acumulados no canjeados. Antes de confirmar la baja, el participante será informado de esta consecuencia y deberá ratificar su decisión.

La baja del Programa no afecta los derechos del participante en materia de protección de datos personales, los cuales podrán ser ejercidos conforme a la sección 7.4 de estos Términos.

12. Contenido Generado por el Usuario

En caso de que el participante genere contenido en el marco del Programa (incluyendo, sin limitación, reseñas, calificaciones, fotografías o comentarios), el participante otorga al Comercio y a RAY una licencia no exclusiva, gratuita, irrevocable y transferible para usar, reproducir, modificar y publicar dicho contenido con fines de promoción del Comercio y mejora del servicio, en cualquier medio y territorio, por tiempo indeterminado.

El participante declara y garantiza que el contenido que genere es original, no infringe derechos de terceros y no contiene material ilícito, difamatorio u ofensivo.

13. Resolución de Controversias

Ante cualquier controversia derivada del Programa, el participante podrá comunicarse a support@rayapp.io. En caso de no alcanzar una solución satisfactoria, las partes se someten a la mediación prejudicial obligatoria conforme a la legislación vigente. El participante, en su carácter de consumidor, podrá iniciar acciones ante los tribunales competentes de su domicilio, conforme al artículo 36 de la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor.

14. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, incluyendo la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor y la Ley Nº 25.326 de Protección de Datos Personales.

15. Cláusulas Generales

15.1 Sobrevivencia

Las cláusulas relativas a protección de datos personales (sección 7), limitación de responsabilidad (sección 10), contenido generado por el usuario (sección 12), resolución de controversias (sección 13) y legislación aplicable (sección 14) sobrevivirán a la terminación del Programa o a la baja del participante.

15.2 Divisibilidad

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, las demás cláusulas mantendrán plena vigencia y efecto.

16. Contacto

Para consultas sobre el Programa o para ejercer sus derechos como titular de datos personales: support@rayapp.io